和食・しゃぶしゃぶ「かごの屋」の味をご家庭で。

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かごの屋の味をご家庭で。

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よくあるご質問


~かごの屋 特撰おせち~


~かごの屋 オンラインショップ 取り扱い商品~

~かごの屋 特撰おせち~

商品について

Q1.商品はどんな状態で届くのですか?
セット商品は全て「冷凍状態」でお届けします。
ダンボール箱に、重箱、そば、しゃぶしゃぶ用牛肉、祝箸をセットいたします。
おせち重に関しては全て盛り付けた状態になっており、個別解凍、および盛り付けの必要はありません。

※食の安全性を第一に考え、お客様のお手元に届くまで食品の劣化を可能な限り抑える方法を採用しております。
Q2.お重はどうやって解凍したらいいですか?
本品を箱から取り出し、冷蔵庫内または冷暗所(5~10℃)でおよそ20~24時間程度、自然解凍してください。
(重箱は一段ごとに分けると、重ねた状態より少し早く解凍できます)

※解凍時間は解凍する場所や環境によって差があります。目安としてご参照ください。
※お召し上がり予定時間の2~3時間前に解凍状態を確認してください。
※室温程度(約20℃)の場所に1~2時間程度置いていただくと、より一層美味しくお召し上がりいただけます。
※電子レンジでは解凍できません。食材の水分等が飛ぶ恐れがあり、風味にも影響しますので、おやめください。
Q3.賞味期限は?
冷凍の状態で、2019年1月末まで。
解凍後は冷蔵保存で2日以内にお召し上がりください。

※解凍した商品を再冷凍されると、味や風味が損なわれます。再冷凍はしないでください。
Q4.お重は盛り付けが必要ですか?
お重は盛り付け済みです。解凍後そのままお召し上がりいただけます。
Q5.重箱のサイズと材質を教えてください
一段重セット 外寸 約17cm×26cm / 二段重セット 外寸 約19.5cm×19.5cm 
材質は、環境に配慮した「ファルカタ材」を使用しており、燃えるごみとして処分いただけます。
Q6.使っている食材は安全ですか?
お客様に安心してお召し上がりいただけるよう、使用食材に関しては十分な注意を払っており、安全性の確認されたもののみ使用しております。
Q7.食品アレルギーを持っていても食べることはできますか?
食材の中にはアレルギーの原因となる可能性のある食材、原材料も含まれております。
アレルギーをお持ちのお客様がお召し上がりになり、症状を発症されても、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
尚、アレルゲンについては商品に同梱いたしますお品書き内に記載いたしますので、ご確認ください。
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特典について

Q1.予約特典は何ですか?
「かごの屋特撰おせち」1セットのご注文に対し、株式会社KRフードサービスレストラングループのお食事券(1,500円分)を2018年11月30日(金)までに予約購入いただいたお客様全員にプレゼントいたします。
Q2.予約特典(お食事券)はどのようにして受け取れますか?
お申込者様のご住所へ、2018年12月28日(金)頃までに、封書にてお届けいたします。
Q3.抽選特典とは何ですか?
おせち購入後、かごの屋webサイト内のアンケートにご協力いただいたお客様の中から、
抽選で10名様に現金10,000円をプレゼントいたします。詳しくは、商品に同梱されているご案内をご確認ください。
なお、ご当選の発表は、賞品の発送をもって代えさせていただきます【発送:2019年2月下旬予定】。
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~かごの屋 オンラインショップ 取り扱い商品~

送料について

Q1.送料はかかりますか?
送料は商品代金に含まれております。
Q2.複数注文した場合、届け先が同じでも商品それぞれに送料がかかりますか?
はい。商品は一つずつ個別発送させていただいており、商品一つごとに送料が含まれております。
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ご注文について

Q1.注文方法を教えてください
お問い合わせ、ご注文の受付は下記の方法にて行っております。
●インターネット/かごの屋オンラインショップ(https://shop.food-kr.com/
●お電話/かごの屋コールセンター フリーダイヤル:0120-16-5173 9:00~20:00(期間中無休)
●かごの屋店頭/店舗案内(http://kagonoya.food-kr.com/shop/

Q2.インターネットで注文した場合の支払い方法は?
クレジットカード決済のみとなっております。

※詳しい内容はお支払い方法をご覧ください。
Q3.インターネットで注文した場合、注文内容の確認方法は?
ご注文の受付後1~2分以内に、ご入力いただいたメールアドレスへ「ご注文内容確認メール」をお届けします。
確認メールが届かない場合は、お手数ですが、かごの屋コールセンター(フリーダイヤル:0120-16-5173)までお問い合わせください。

※迷惑メール等の設定をされている場合、メールが受け取れない場合がございます。
Q4.注文内容を確認・変更したい
かごの屋コールセンター(フリーダイヤル:0120-16-5173)まで、お問い合わせください。
変更・キャンセルは2018年12月9日(日)20:00までにご連絡ください。

※上記期日以降のご要望はお応えいたしかねます。
Q5.メンバーズカードのポイント割引は利用できますか?
各種サービス券や特典、「かごの屋メンバーズカード」のポイント割引はご利用いただけません。
Q6.かごの屋特選おせちはポイント加算対象ですか?
申し訳ございません、店内でのメニュー飲食代以外はポイント付与対象外の為ポイント加算はできません。
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お届けについて

Q1.どこの運送会社から届きますか?
ヤマト運輸(クロネコヤマト便)でお届けいたします。
Q2.お届け日、配送時間の指定はできますか?
【かごの屋 特撰おせち】
お届け日は12月30日(日)、または12月31日(月)のいずれかをご指定いただけますが、配送時間はご指定いただけません。
※例年、31日(大晦日)は配送便が天候、交通事情、配送の大幅な増大により遅延が予想されます。また解凍に冷蔵庫で18~24時間程度要するため、12月30日(日)のお受け取りをお奨めしております。

いずれも、ご不在の場合は、ヤマト運輸の「不在票」が入ります。
「不在票」に記載されているヤマト運輸の担当営業所へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。

Q3.2つ注文したのですが、1つしか届きません。
商品は一つずつ個別発送させていただいており、お届け先が同一の場合も、到着時間が異なる場合がございます。
Q4.かごの屋が近いので、お店に直接取りに行きたい
誠に申し訳ございませんが、かごの屋店頭での商品のお渡しはできません。
Q5.海外に届けられますか?
海外への発送はお受けできません。
また、離島など一部お届けできない地域がございます。詳しくはお問い合わせください。
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